Polityka zwrotów i reklamacji
Podsumowanie
Nasza polityka zwrotów i reklamacji trwa 30 dni. Jeśli minęło 30 dni od dokonania zakupu, nie możemy zaoferować pełnego zwrotu ani wymiany.
Warunki zwrotu
Aby kwalifikować się do zwrotu, produkt musi być nieużywany i w takim samym stanie, w jakim został otrzymany. Musi być również w oryginalnym opakowaniu.
Kilka rodzajów towarów nie podlega zwrotowi, w tym produkty łatwo psujące się, takie jak żywność, kwiaty, gazety lub czasopisma. Nie przyjmujemy również produktów, które są artykułami intymnymi lub sanitarnymi, materiałami niebezpiecznymi, ani cieczami lub gazami łatwopalnymi.
Dodatkowe przedmioty, które nie podlegają zwrotowi:
- Karty podarunkowe
- Produkty do pobrania (np. oprogramowanie)
- Niektóre artykuły zdrowotne i pielęgnacyjne
Dowód zakupu
Aby zakończyć zwrot, wymagamy paragonu lub dowodu zakupu. Prosimy, aby nie wysyłać zakupionego produktu z powrotem do producenta.
Zwroty częściowe
W pewnych sytuacjach zwrot częściowy jest możliwy:
- Książki z widocznymi oznakami użycia
- Otworzone płyty CD, DVD, kasety VHS, oprogramowanie, gry komputerowe, kasety, lub płyty winylowe
- Jakikolwiek produkt, który nie jest w oryginalnym stanie, jest uszkodzony lub brakuje w nim części, jeśli nie wynika to z naszego błędu
- Produkty zwrócone po upływie 30 dni od dostawy
Zwroty pieniędzy
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu, wyślemy Ci e-maila z powiadomieniem o otrzymaniu zwrotu. Poinformujemy Cię również o zatwierdzeniu lub odrzuceniu zwrotu.
Jeśli Twój zwrot zostanie zatwierdzony, środki zostaną przetworzone i automatycznie zwrócone na Twoją kartę kredytową lub inną metodę płatności w ciągu określonej liczby dni.
Opóźnione lub brakujące zwroty
Jeśli jeszcze nie otrzymałeś zwrotu:
- Sprawdź ponownie swoje konto bankowe.
- Skontaktuj się ze swoją firmą wydającą kartę kredytową, ponieważ może minąć trochę czasu, zanim zwrot zostanie oficjalnie zaksięgowany.
- Następnie skontaktuj się z bankiem, ponieważ proces przetwarzania zwrotu może zająć kilka dni.
Jeśli wykonałeś wszystkie powyższe kroki i nadal nie otrzymałeś zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem kontakt@sklep.pl.
Przedmioty objęte promocją
Tylko produkty w regularnej cenie podlegają zwrotowi. Produkty objęte promocją nie mogą być zwrócone.
Wymiany
Wymieniamy produkty tylko w przypadku wad lub uszkodzeń. Jeśli chcesz wymienić produkt na ten sam, skontaktuj się z nami pod adresem kontakt@sklep.pl i wyślij produkt na adres: ul. Przykładowa 123, 00-000 Miasto.
Prezenty
Jeśli przedmiot został oznaczony jako prezent przy zakupie i wysłany bezpośrednio do Ciebie, otrzymasz kredyt na prezent równy wartości zwróconego przedmiotu. Po otrzymaniu zwróconego produktu, wyślemy Ci kartę podarunkową.
Jeśli produkt nie został oznaczony jako prezent lub osoba, która zakupiła produkt, miała go wysłanego na swój adres, aby później wręczyć Ci go osobiście, zwrot pieniędzy zostanie wysłany do osoby, która dokonała zakupu, i to ona zostanie poinformowana o zwrocie.
Zwroty wysyłkowe
Aby zwrócić produkt, należy wysłać go na adres: ul. Przykładowa 123, 00-000 Miasto.
Koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient. Koszty wysyłki są bezzwrotne. Jeśli otrzymasz zwrot pieniędzy, koszt wysyłki zwrotnej zostanie potrącony z Twojego zwrotu.
W zależności od miejsca zamieszkania, czas oczekiwania na wymianę produktu może się różnić.
Jeśli zwracasz droższe przedmioty, warto rozważyć skorzystanie z usługi śledzenia przesyłki lub wykupienie ubezpieczenia przesyłki. Nie gwarantujemy, że otrzymamy zwrócony produkt.
Potrzebujesz pomocy?
Skontaktuj się z nami pod adresem kontakt@sklep.pl w przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących zwrotów i reklamacji.